Muutosmatkahankkeiden yleisenä tavoitteena on toteuttaa kokonaisprosessi, jossa osallistuva henkilöstö lähtee kehittämään toimintaansa tavoitteiden suuntaan ja osallistuu itse prosessiin aktiivisesti. Prosessin alussa luodaan tarkemmat tavoitteet ja muotoillaan ne esim. maturiteettitasoiksi tai käytännönläheisemmällä tavalla matkakohteiksi, jotka muutosmatkalla on tarkoitus saavuttaa. Prosessissa kehitetään sekä arjen toimintaa että asenteita ja ajattelutapoja. Muutosmatkan tavoitteena on tyypillisesti toimintakulttuurin kokonaisvaltainen muutos.
Muutosprosessi on iteratiivinen mikä tarkoittaa sitä, että jälkipelin jälkeen voidaan aloittaa toisen iteraation suunnittelu. Prosessin aikana tuloksia kommunikoidaan aktiivisesti ja tiimien edistymisen seurantaan käytetään pelillisiä keinoja.