ASIAKASPALVELU
Todellisia jo tapahtuneita tilanteita voidaan käsitellä, tyypillisiä tilanteita harjoitella, tuleviin valmistautua, vaihtoehtoisia toimintatapoja ja niiden vaikutuksia kokeilla.
Kehittämisnäkemyksemme on prosessiorientoitunut. Suunnittelemme yhdessä kanssanne lähtötilanteen selvityksen avulla tilanteeseenne, tavoitteisiinne ja resursseihinne sopivan kehittämis-prosessin. Pidämme tärkeänä sitä, että prosessille asetetaan myös liiketoiminnallisia tavoitteita, joiden toteutumista seurataan mittaamalla.
Valmennuspäivät voivat sisältää esim. seuraavanlaisia teemoja:
- Asiakkaan odotukset ja näkökulmat, tarpeet, toiveet ja taustat
- Tilannetaju, mikä on olennaista, käyttäytymisen vaikuttimet tässä ja nyt
- Palaute asiakkaalta ja siihen reagointi
- Luottamuksen herättäminen
- Oma asenne ja sen aikaansaamat reaktiot asiakkaassa
- Asiakkaiden erilaisuus ja joustamisen mahdollisuudet
- Hankalien tilanteiden ohjaaminen, omien tunteiden hallinta ja toimintakyvyn säilyttäminen
Annamme mielellämme lisätietoja palveluistamme:
Sami Sarén, 040 571 63 97 Risto Tanskanen 050 67 266
Kari Malinen, 050 525 3943 Marjut Piili 040 838 35 05
