ESIMIESTYÖN KEHITTÄMINEN
”Esimiestyön kehittäminen tapahtuu arjessa”
Käytännön esimiestyö näyttäytyy työyhteisössä paineiden ja arjen tehtävien keskellä. Esimiestyön kehittäminen tapahtuu saamalla esimiestyöstä palautetta ja oppimalla peilaamaan palautetta erilaisiin hyviksi koettuihin toimintamalleihin ja käytäntöihin.
Muutostaidon kehittämisnäkemys on prosessiorientoitunut. Työyhteisön esimiehille tehdään polku, jonka aikana annetaan eväitä uudistumiseen, esimiestyön merkityksen havaitsemiseen ja oman itsetuntemuksen lisäämiseen. Esimiestyön kehittäminen on myös liiketoimintakeskeistä. Pidämme tärkeänä sitä, että prosessi integroidaan yrityksen strategiaan ja sille voidaan asettaa myös liiketoiminnallisia tavoitteita. Lisätietoa
VUOROVAIKUTUS JA YHTEISTYÖ
”Kukaan meistä ei ole niin fiksu kuin me kaikki yhdessä”
Muutostaito painottaa asioiden tekemistä yhdessä. Yhteistyön toimivuuden yhtenä tärkeänä kulmakivenä on vuorovaikutus ja sen onnistuminen. Vuorovaikutus vaikuttaa niin työyhteisön toimivuuteen, innovatiivisuuteen, työntekijöiden jaksamiseen ja hyvinvointiin, yhteisöllisyyden kokemiseen, muutosten menestyksekkääseen läpiviemiseen kuin organisaation identiteettiin, imagoon, asiakkaiden uskollisuuteen ja viime kädessä tulokseen. Lisätietoa
ASIAKASPALVELU
”Kohtaamalla tuloksia ja asiakastyytyväisyyttä”
Painotamme asiakaspalveluvalmennuksissamme kahdenkeskisiä tilanteita, vuorovaikutusta yrityksen edustajan ja asiakkaan / sisäisen asiakkaan välillä. Kokemuksemme mukaan asiakkaan tyytyväisyyden muodostumisessa ratkaisevaa on hänen oma kokemuksensa kohtaamistilanteesta. Asiakaspalvelussa korostuu toiminnallinen laatukriteeri – vuorovaikutus.
Harjoittelu sekä siitä saatava palaute muilta osallistujilta ja valmentajilta muodostaa valmennustemme kivijalan. Etsimme valmennuksissamme käytännön tapoja luoda ja parantaa suhteita omiin asiakkaisiin sekä edetä ongelmatilanteissa. Lisätietoa
